Áp dụng từ: 23/09/2022
I) THÔNG TIN CHUNG VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Bảo hành các lỗi từ phát sinh từ nhà sản xuất (manufacturing error). Các lỗi phát sinh khác căn cứ vào thông báo từ nhà sản xuất được niêm yết trên web Amazon.com hoặc các kênh thông tin chính thức của Amazon. Cơ chế bảo hành theo chính sách của đơn vị cung cấp/ sản xuất sản phẩm dành cho đơn vị phân phối.
Ví dụ: Đơn vị phân phối yêu cầu bảo hành sản phẩm chất lượng A, Đơn vị cung cấp/ sản xuất bảo hành sản phẩm chất lượng B => đơn vị phân phối sẽ bảo hành cho người mua sản phẩm chất lượng B.
Lưu ý:
– Với sản phẩm mua mới, trong 15 ngày từ khi mua sản phẩm, sản phẩm lỗi cần được đổi trả cửa hàng sẽ đổi trả sản phẩm tương đương với sản phẩm khách hàng đã mua (cùng chất lượng, cùng tình trạng, cùng tính năng). Các tháng tiếp theo, đổi trả sản phẩm theo đúng chính sách bảo hành của hãng với nhà phân phối.
– Với sản phẩm mua cũ (Used unbox), trong 15 ngày cửa hàng đổi sản phẩm khác cho đến khi khách hàng hài lòng. Các trường hợp sản phẩm lỗi kĩ thuật hoặc phần mềm sẽ căn cứ vào mục II và IV ở chính sách bảo hành.
* THỜI HẠN BẢO HÀNH
***Xem ảnh phía trên***
* Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm: Từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận máy. Trường hợp cần kéo dài hơn cửa hàng sẽ thông tin đến khách hàng.
Lưu ý: Đối với sản phẩm đổi mới không sẵn hàng, cần chờ đơn vị cung cấp/ sản xuất tiến hành trả hàng bảo hành, cửa hàng sẽ thông báo cụ thể và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
* Trường hợp đặc biệt: Máy đọc sách Kindle Paperwhite Gen 4 có hiện tượng loạn cảm ứng dù hãn hữu xảy ra. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tính trạng đó: xung đột firmware khi update, sạc dòng cao hơn đề xuất của nhà sản xuất, dùng cover có từ tính,… Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng kindlehanoi.vn bảo hành lỗi loạn cảm ứng theo cơ chế n + 1 tháng (Gia tăng thời gian bảo hành hoàn tiền cho sản phẩm theo cơ chế tương tự tức từ tháng 1 đến 3 và từ tháng 4 đến 13). Trong đó, n là số tháng bảo hành thông thường.
* Với các lỗi thuộc phần hiển thị: xem chi tiết mục II.1 tại Các vấn đề thường xuyên xuất hiện trên sản phẩm kindle
* Với các lỗi phần nguồn: xem mục II.3 tại Các vấn đề thường xuyên xuất hiện trên sản phẩm kindle
II) ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HÀNH
|
1) Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
|
|
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
|
|
|
2) Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng):
|
|
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
Lưu ý: Kindle Hà Nội có toàn quyền quyết định thu nhận lại sản phẩm với trường hợp phát sinh nhu cầu từ phía khách hàng. |
Lưu ý: Kindle Hà Nội có toàn quyền quyết định thu nhận lại sản phẩm với trường hợp phát sinh nhu cầu từ phía khách hàng. |
| Ngoài 12 tháng thỏa thuận riêng từng trường hợp giữa khách hàng và kindlehanoi.vn | |
|
3) Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
|
| – Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
– Màn hình bị trầy xước. – Các lỗi sọc kẻ màn hình, hở sáng, mờ mực, vỡ màn, hỏng cổng chuyển dữ liệu… (Chi tiết xem tại mục IV trang này) => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Kindlehanoi.vn hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
| 4) ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHI TIẾT
4.1. Các trường hợp bảo hành phải kiểm tra được imei sản phẩm. Trong trường hợp không thể xác định được imei sản phẩm cửa hàng có quyền từ chối bảo hành. 4.2. Sản phẩm khách nhận được sau thời gian bảo hành được tính theo cơ chế liên tục (cộng thêm thời gian sản phẩm gửi bảo hành tại cửa hàng). Ví dụ: Khách mua sản phẩm A được bảo hành bắt đầu từ ngày 15/5/2020 và được bảo hành 1 năm (hết hạn bảo hành 15/5/2021), đến 15/4/2021 sản phẩm phát sinh lỗi được shop tiến hành bảo hành bằng sản phẩm khác (Sản phẩm B). Sản phẩm B có thời gian bảo hành được tính từ ngày 15/5/2020 (tức còn 01 tháng sẽ hết bảo hành tại cửa hàng). Quá trình bảo hành nếu được diễn ra trong vòng 15 ngày thì sản phẩm B sẽ được bảo hành + 15 ngày. 4.3. Điều kiện áp dụng đổi trả, hoàn tiền: Sản phẩm lỗi phát sinh từ nhà sản xuất chỉ được đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp sau: 4.3.1. Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. Với sản phẩm NEWSEAL bắt buộc giữ lại vỏ hộp đóng gói sản phẩm. 4.3.2. Ngoại hình và màn hình không trầy xước, bong tróc, ám ố, hở sáng hay có dấu hiệu lạ đối với sản phẩm Likenew, Refurbished và New. Với sản phẩm phân loại chất lượng thấp hơn cần đảm bảo đúng như mô tả sản phẩm trước khi được gửi đến khách hàng. 4.3.3. Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. 4.3.4. Sản phẩm được bảo hành lần đầu tại shop. Trong trường hợp sản phẩm cần đổi trả hoàn tiền không đáp ứng các yêu cầu này, cửa hàng sẽ chuyển từ đổi trả, hoàn tiền sang bảo hành sửa chữa hoặc theo phương án thỏa thuận giữa hai bên. |
|
III) ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP NÂNG ĐỜI
| 1. Sản phẩm được mua từ cửa hàng |
| 1.1 Sản phẩm mua mới: |
| Được tính là sản phẩm đã qua sử dụng. Giá nhập nâng đời không căn cứ vào hóa đơn bán hàng. Sẽ được căn cứ vào:
a) Sản phẩm còn bảo hành: Trừ 20% và tiếp tục căn cứ thêm
b) Sản phẩm hết bảo hành:
|
| 1.2 Sản phẩm mua cũ |
a) Sản phẩm còn bảo hành
b) Sản phẩm hết bảo hành
|
| Ghi chú: Thông tin trên mang tính tham khảo, giá nhập cuối cùng tùy thuộc vào khả năng hỗ trợ của cửa hàng và các tình huống cụ thể khi giao dịch. |
2) Sản phẩm không mua tại cửa hàng:
|
IV) CÁC LỖI NHÀ BÁN HÀNG TỪ CHỐI BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ, ĐỔI MỚI (DO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TỪ HÃNG SẢN XUẤT QUY ĐỊNH) HOẶC QUY ĐỊNH CỦA CỬA HÀNG.
– Những lỗi dưới đây không được gọi là lỗi mà do thiết kế của nhà sản xuất chưa fix hết các thiếu sót trong quá trình sản xuất và đặc trưng của màn hình công nghệ E-Ink hoặc cộng nghệ màn hình O-Led khiến nó bị coi là lỗi.
1) ĐỐI VỚI PAPERWHITE GEN 3, GEN 4, VOYAGE,… (Các loại máy màn hình E-ink)
– Hiện tượng kẻ sọc màn hình (chỉ tiến hành xem xét hậu mãi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau 7 ngày cửa hàng từ chối xem xét vấn đề). Hiện tượng kẻ sọc màn hình xem bài viết cụ thể tại đây
– Lưu ảnh/lưu chữ trên màn hình E-ink (vốn dĩ đây là đặc trưng của dòng màn hình E-ink)
– Hiện tượng dàn sáng không đều, chấm sáng, chấm đen (với sản phẩm mới xin xem chi tiết mục II.1 tại đây.)
– Hiện tượng cạnh ốp không khít, hở vừa đầu tăm.
– Hiện tượng ố giấy điện tử, áp sáng tại mép, rìa màn hình với các loại máy.
– Máy không lên nguồn.
– Máy có dấu hiệu rơi vỡ, ngấm nước, biến dạng.
– Hiện tượng hiển thị pin ảo hoặc sụt pin theo mức độ tiêu thụ năng lượng của Oasis 1 Xem cụ thể tại đây.
2) ĐỐI VỚI KINDLE FIRE
– Hiện tượng không sử dụng được account amazon cửa hàng chỉ giảm giá tiền với máy có bảo hành và không áp dụng chính sách trả hàng vì lỗi này (Xem chi tiết vấn đề này tại đây)
– Hiện tượng sáng không đều, ám ố (trong điều kiện nhất định mới nhìn thấy), điểm sáng ở các mép màn hình, ở màn hình (khó nhìn thấy)
– Ngoại hình có chút trầy xước ở cạnh, lưng
– Trường hợp Root máy can thiệp vào hệ điều hành.
– Máy không lên nguồn..
– Máy có dấu hiệu rơi vỡ, ngấm nước, biến dạng.
3) VỚI SẢN PHẨM REFURBISHED
– Trầy xước thân vỏ
– Trầy xước màn hình ở những nơi không nằm trong khuôn màn hình hiển thị chữ (Trừ trường hợp sản phẩm còn seal điện tử)
– Trầy xước cổng sạc
– Ghi chú: Các lỗi khác về ngoại hình, đối với máy bóc seal quý khách hàng nhận hàng qua dịch vụ ship hàng vui lòng quay lại clip khi bóc máy để cung cấp cho bộ phận xử lý sau bán hàng khi cần thiết.
V) CÁC TRƯỜNG HỢP LỖI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MỘT ĐỔI MỘT
1. Sản phẩm loạn cảm ứng 1 đổi 1 trong toàn bộ thời gian bảo hành
2. Sản phẩm lỗi nguồn, lỗi cổng chuyển dữ liệu 1 đổi 1 trong 1 tháng đầu tiên với máy mới (NEWSEAL), 7 ngày với máy cũ (USED). Sau thời gian này cửa hàng sẽ bảo hành và người sử dụng sẽ chịu chi phí sửa chữa nếu phát sinh.
3. Sản phẩm liệt màn hình lỗi 1 đổi 1 trong 1 tháng đầu tiên với các lỗi như sau
– Oasis 1 liệt hàng trên cùng (hàng phím Home). Nguyên nhân do người sử dụng cắm dòng quá cao (hoặc động chạm đến cable màn – tì đè, rơi vỡ)
– Voyage liệt hàng cuối cùng (hàng phím cách). Nguyên nhân do người sử dụng lay lắc chân sạc hoặc cắm dòng quá cao.
– Các loại máy khác: Chưa ghi nhận thông tin
Kindlehanoi.vn
